SMS Marketing Legal
în România

Este legal să trimiți SMS-uri promoționale?

Da, dar numai celor care și-au dat în prealabil acordul expres. Regula vine din art. 12 al Legii nr. 506/2004 și se aplică și când destinatarul este o firmă. SMS-urile care țin de relația cu clientul — confirmarea comenzii, amintirea programării, codul de autentificare — nu sunt comunicări comerciale. Dovada acordului o aduce cel care trimite.

SMS tranzacțional sau promoțional

Regula practică: dacă mesajul încearcă să vândă ceva, e promoțional — chiar dacă îl trimiți unui client existent sau îl adaugi la finalul unei confirmări de comandă.

Ce spune legea

Legea nr. 506/2004, art. 12 alin. (1): comunicările comerciale prin sisteme automate, fax, poștă electronică „sau prin orice altă metodă care foloseşte serviciile de comunicaţii electronice destinate publicului” sunt interzise, „cu excepţia cazului în care abonatul sau utilizatorul vizat şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări”.

Art. 12 alin. (4): regula se aplică „în mod corespunzător şi abonaţilor persoane juridice”. Prin urmare, și SMS-urile promoționale trimise către firme (B2B) au nevoie de acord prealabil.

GDPR completează regula: acordul trebuie să fie liber, specific, informat și să poată fi retras la fel de ușor cum a fost dat.

Clienții existenți: excepția privește emailul, nu SMS-ul

Art. 12 alin. (2) permite folosirea fără acord separat a adresei de poștă electronică obținute direct de la un client, la vânzarea unui produs sau serviciu, pentru oferte la produse similare — cu posibilitatea de opoziție la colectare și în fiecare mesaj. Textul legii vorbește doar de adresa de email. Pentru numărul de telefon nu există o excepție similară, așa că pentru SMS promoțional cere acordul explicit, inclusiv clienților care au mai cumpărat de la tine.

Cum obții un acord valid

• o bifă separată pentru SMS, nebifată implicit, nu la grămadă cu termenii și condițiile;
• textul de lângă bifă spune ce vei trimite (oferte, noutăți) și cât de des;
• păstrezi dovada: data și ora, sursa (formular web, magazin, eveniment) și textul acceptat;
• la formularele web, confirmarea înscrierii prin SMS — platforma Kendalo administrează procesul și înregistrează adresa IP și momentul exact al înscrierii.

Ce trebuie să conțină un SMS promoțional

• cine trimite — ideal un nume expeditor cu numele firmei;
• oferta, spusă clar;
• linkul de dezabonare — platforma îl poate adăuga automat la finalul mesajului; are 23 de caractere, deci textul tău trebuie să rămână sub 137 de caractere ca mesajul să încapă într-un SMS (verifică în calculatorul de caractere);
• ora potrivită — filtrul „Nu deranjați” din platformă oprește trimiterea pe timpul nopții.

Dezabonarea

Cererea de dezabonare se respectă imediat. În Kendalo, numerele dezabonate nu se mai pot încărca la importul unei liste noi, iar listele separate pe tipuri de mesaje permit clientului să renunțe la promoții fără să piardă notificările despre comenzi.

Amenzi

Nerespectarea art. 12 este contravenție (art. 13 alin. (1) lit. q) și se sancționează cu amendă de la 5.000 la 100.000 lei; pentru firmele cu o cifră de afaceri de peste 5.000.000 lei, cu amendă de până la 2% din cifra de afaceri (art. 13 alin. (2)). Faptele se constată de ANSPDCP. Exemplu public: o amendă de 10.000 lei aplicată în 2021 pentru un SMS comercial trimis după ce destinatarul se opusese în mod repetat.

Liste de numere cumpărate

Un număr de telefon dintr-o listă cumpărată nu vine cu acordul titularului de a primi mesajele tale. Răspunderea pentru comunicarea comercială aparține celui care o trimite.

Informație generală, nu consultanță juridică. Sursa: Legea nr. 506/2004, art. 12 și art. 13, în forma publicată de ANSPDCP (dataprotection.ro). Pentru o campanie anume, verifică cu un avocat sau cu responsabilul tău cu protecția datelor.

Creează cont — 10 credite de test